Conditions générales d’utilisation

Article 1. Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

1. Rinelle: L’entreprise individuelle Rinelle, située Droogsestraat 9 à Malden.
2. Acheteur: la personne physique ou morale qui charge Rinelle d’exécuter des travaux et/ou de fournir des services ou qui achète des produits à Rinelle.
3. Consommateur: la personne, physique, n’agissant pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale, qui demande à Rinelle d’exécuter des travaux et/ou de fournir des services ou qui achète des produits à Rinelle.
4. Offre: toute offre de biens et/ou de services, y compris les conditions qui s’y appliquent, telle qu’elle est faite par Rinelle à l’acheteur dans son catalogue, ses prospectus ou autrement.
5. Prix: le prix du bien ou du service offert, sans les frais supplémentaires, tel qu’il est indiqué et stipulé séparément.
6. Délai de réflexion: délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
7. Opération de durée: contrat à distance portant sur une série de biens et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps.
8. Comité des litiges: le Comité des litiges de Thuiswinkel, boîte postale 90600, 2509 LP La Haye.

Article 2 – Champ d’application

1. Les présentes conditions générales s’appliquent, à l’exclusion de toutes les conditions générales de l’acheteur, à tous les contrats, devis et offres de Rinelle.
2. Les conditions générales de l’acheteur sont expressément rejetées.
3. Sur demande, une copie de ces conditions générales sera envoyée gratuitement à l’acheteur.
4. Si Rinelle autorise des dérogations aux présentes conditions générales, qu’elles soient tacites ou non, pendant une période plus ou moins longue, cela n’affecte pas son droit d’exiger toujours le respect direct et strict des présentes conditions générales. L’acheteur ne peut en aucun cas faire valoir un droit au motif que Rinelle applique les présentes conditions générales avec indulgence.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales ou de tout autre accord conclu avec Rinelle sont contraires à une disposition légale obligatoire ou à une réglementation légale applicable, la disposition en question devient caduque et est remplacée par une nouvelle disposition juridiquement admissible et comparable, à déterminer par Rinelle.

Article 3 – Conclusion d’accords

1. Toutes les offres de Rinelle sont non contraignantes, sauf si l’offre mentionne une date limite d’acceptation.
2. 2. Un contrat n’est établi qu’après l’acceptation d’une commande par Rinelle. Rinelle a le droit de refuser des commandes ou d’assortir la livraison de certaines conditions, sauf stipulation contraire expresse. Si une commande n’est pas acceptée, Rinelle le communiquera dans les dix jours ouvrables suivant la réception de la commande.
3. 3. Si une période d’essai est applicable, le fait que le consommateur invoque la période d’essai est considéré comme une condition résolutoire.
4. 4. Si l’acheteur a payé un montant à l’avance et si le contrat auquel cet acompte se rapporte n’est pas conclu ou est résilié conformément au paragraphe 3, le remboursement est effectué dès que possible, mais au plus tard dans un délai de trente jours.

Article 4– Prix et paiements

1. Après la conclusion du contrat, les prix des biens et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA ou à des réglementations ou dispositions légales. Contrairement à ce qui est indiqué dans la phrase précédente, il est possible que, si la nature de l’offre l’exige, il y ait des prix variables. Dans ce cas, il en sera fait mention, ainsi que du fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
2. En cas de changement de prix, le consommateur a la possibilité d’annuler le contrat à distance au plus tard le jour où l’augmentation de prix prend effet.
3. En dehors de la durée des accords, Rinelle se réserve expressément le droit de modifier les prix, en particulier si cela s’avère nécessaire sur la base de réglementations (légales).
4. Les prix indiqués pour les produits et services proposés sont en euros, hors TVA et hors frais d’expédition, toutes taxes ou autres prélèvements, sauf indication contraire ou accord écrit.
5. Sauf accord écrit contraire, le paiement est effectué par crédit préalable du montant total sur le compte de Rinelle ou par paiement comptant à la livraison (contre remboursement). Le paiement doit être effectué sans escompte ni compensation.
6. Les factures doivent être payées dans les 14 jours suivant la date de facturation, sauf accord contraire.
7. En cas de faillite, de sursis de paiement ou de mise sous séquestre de l’acheteur, les créances de Rinelle sur l’acheteur et les obligations de l’acheteur à l’égard de Rinelle sont immédiatement exigibles.
8. Tous les paiements s’étendent d’abord au paiement des frais, puis au paiement des intérêts échus et enfin au paiement du principal et des intérêts courants. Rinelle a le droit, sans être en défaut, de refuser une offre de paiement si l’acheteur indique un autre ordre d’attribution. Rinelle est en droit de refuser le remboursement intégral du principal, si celui-ci n’inclut pas les intérêts encore dus, les intérêts courants et les frais.

Article 5 – Frais de recouvrement et défaut de paiement

1. Si l’acheteur n’a pas payé l’intégralité du prix convenu dans le délai imparti, il est en défaut de plein droit et sans mise en demeure à compter de la date d’expiration du délai de paiement. À partir de cette date et jusqu’à la date du paiement intégral, l’acheteur est également redevable à Rinelle d’un intérêt contractuel de 1,5 % par mois civil sur le montant impayé. Une partie d’un mois est considérée comme un mois entier à cet effet.
2. Tous les frais, tant judiciaires qu’extrajudiciaires, sont à la charge de l’acheteur. Si l’acheteur est en retard dans l’exécution de ses obligations (de paiement), il est tenu de payer tous les frais encourus par Rinelle pour obtenir une satisfaction extrajudiciaire, ci-après dénommés « frais d’encaissement ». Ces frais d’encaissement sont fixés à un minimum de 15% du montant principal avec un minimum de 37,00 €. Les frais de recouvrement comprennent les frais encourus pour l’envoi de rappels et de mises en demeure, la recherche d’un règlement à l’amiable, la concertation avec l’acheteur, la recherche de la recouvrabilité des créances et tous les autres frais encourus pour obtenir le paiement de la part de l’acheteur. Ces frais sont distincts du paiement d’autres frais tels que les frais d’huissier, les frais de greffe, les salaires des agents ou de l’avocat/procureur litis décidés dans le cadre d’une décision de justice.

Article 6 – Livraison

1. Sauf convention contraire, la livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur. L’acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises achetées au moment où elles sont mises à sa disposition ou lui sont remises.
2. Si l’acheteur refuse de prendre livraison ou ne fournit pas les informations ou instructions nécessaires à la livraison, les articles destinés à la livraison seront stockés aux risques et aux frais de l’acheteur. Dans ce cas, l’acheteur est redevable de tous les frais supplémentaires.
3. Si Rinelle demande des informations à l’acheteur dans le cadre de l’exécution du contrat, le délai de livraison commence à courir après que l’acheteur a fourni à Rinelle toutes les informations requises.
4. Les produits en stock sont généralement expédiés par Rinelle dans les 7 jours. Rinelle traitera les commandes acceptées dès que possible, mais au moins dans les 30 jours. Si la livraison est retardée en raison d’une rupture de stock (temporaire) ou pour d’autres raisons, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, l’acheteur en sera informé dans un délai d’un mois à compter de la date de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit d’annuler la commande sans frais. Si Rinelle a reçu le paiement entre-temps, Rinelle le remboursera immédiatement.
5. Si Rinelle a indiqué un délai de livraison, celui-ci n’est qu’indicatif. Un délai de livraison indiqué ne doit donc jamais être considéré comme une date limite. En fonction de la situation de l’offre sur le marché, Rinelle se réserve le droit de suspendre la livraison.

Article 7 – Période d’essai et droit de rétractation

1. Si les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat, l’acheteur doit signaler les défauts ou vices à Rinelle dans un délai raisonnable après leur découverte. L’acheteur est tenu d’inspecter les marchandises livrées dès leur réception et de signaler immédiatement par écrit les défauts constatés.
2. En cas d’achat à distance au sens de l’article 7:46a sub b du Code civil néerlandais, l’offre comprendra également une période d’essai d’au moins sept jours ouvrables, commençant le jour suivant la réception par le consommateur ou en son nom, sauf accord contraire. L’achat n’est donc pas définitif tant que sept jours ouvrables ne se sont pas écoulés après la réception des biens.
3. Pendant la période d’essai, le consommateur dispose d’un droit de rétractation qui lui donne la possibilité de renvoyer les biens reçus sans aucune obligation de sa part, si ce n’est l’indemnisation des coûts directs de renvoi des biens, ou d’indiquer qu’il ne souhaite pas bénéficier des services offerts. Dans les cas où des services sont (également) proposés, le droit de rétractation s’entend comme un délai de réflexion, auquel les dispositions des présentes conditions générales relatives au délai d’approbation s’appliquent pleinement.
4. Les limitations ou exclusions de la période d’essai – basées sur la nature spécifique des biens ou services concernés – seront clairement indiquées dans l’offre.
5. Le consommateur ne peut invoquer son droit de rétractation qu’en notifiant son intention à Rinelle par écrit ou par courrier électronique dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception par le consommateur ou en son nom.
6. Si le droit de rétractation est invoqué par le consommateur, Rinelle remboursera tout montant déjà payé par le consommateur dans un délai de 30 jours au plus tard.
7. Le consommateur ne peut exercer efficacement son droit de rétractation que si les biens en question sont renvoyés complets, intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens livrés à Rinelle dans un délai de sept jours. Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.

Article 8 – Réserve de propriété

1. Tous les biens livrés par Rinelle restent la propriété de Rinelle jusqu’à ce que l’acheteur se soit acquitté de toutes ses obligations de paiement envers Rinelle en vertu de tout accord conclu avec Rinelle pour la livraison de biens et/ou l’exécution de travaux et/ou de services, y compris les réclamations relatives au non-respect de cet accord.
2. Un acheteur agissant en tant que revendeur est autorisé à vendre et à réapprovisionner tous les articles soumis à la réserve de propriété de Rinelle dans la mesure où cela est habituel dans le cours normal de ses affaires. Si l’acheteur forme un nouvel article (en partie) à partir d’articles livrés par Rinelle, il ne formera cet article que pour Rinelle et le conservera pour Rinelle jusqu’à ce que l’acheteur ait payé tous les montants dus en vertu du contrat ; dans ce cas, Rinelle aura tous les droits en tant que propriétaire de l’article nouvellement formé jusqu’à ce que l’acheteur ait payé en totalité.
3. Le cas échéant, les droits sont toujours accordés ou transférés à l’acheteur à condition que ce dernier paie en temps et en heure les redevances convenues pour ces droits.
4. Rinelle peut conserver les biens, produits, droits de propriété, données, documents, fichiers de données et résultats (intermédiaires) des services de Rinelle reçus ou générés dans le cadre du contrat, en dépit d’une obligation existante de les restituer, jusqu’à ce que l’acheteur ait payé tous les montants dus à Rinelle.
5. L’acheteur n’est pas autorisé à établir des droits limités sur les marchandises faisant l’objet de la réserve de propriété de Rinelle. Si des tiers établissent ou souhaitent établir des droits (limités) sur des marchandises soumises à la réserve de propriété de Rinelle, l’acheteur en informera immédiatement Rinelle.
6. L’acheteur doit manipuler tous les objets soumis à la réserve de propriété de Rinelle avec le plus grand soin.

Article 9. Force majeure

1. Sans préjudice de ses autres droits, en cas de force majeure, Rinelle a le droit, à sa discrétion, de suspendre l’exécution de votre commande ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en en informant l’acheteur par écrit et sans que Rinelle ne soit tenue de verser une quelconque indemnité, à moins que cela ne soit inacceptable selon les normes de la raison et de l’équité dans les circonstances données.
2. La force majeure est définie comme toute défaillance qui ne peut être attribuée à Rinelle parce qu’elle n’est pas due à sa faute et qu’elle n’est pas ou ne devrait pas être à sa charge en vertu de la loi, d’un acte juridique ou d’une pratique généralement acceptée.

Article 10. Garantie

1. Tout ce qui est stipulé dans le présent article concernant la garantie des produits s’applique sans préjudice des droits et réclamations accordés par la loi à l’acheteur.
2. Si les marchandises livrées ne sont pas conformes aux garanties fournies par Rinelle et qu’aucune négligence grave n’a été commise par l’acheteur, Rinelle remplacera, à sa discrétion, les marchandises par des produits neufs et équivalents ou organisera des réparations dans un délai raisonnable à compter de leur réception ou, si les marchandises ne peuvent être raisonnablement renvoyées, après notification écrite du défaut par l’acheteur. En cas de remplacement, l’acheteur s’engage à renvoyer l’article remplacé à Rinelle et à lui en transférer la propriété.
3. La garantie susmentionnée ne s’applique pas lorsque le défaut résulte d’une utilisation abusive ou impropre ou lorsque, sans l’accord écrit de Rinelle, l’acheteur ou des tiers ont modifié ou tenté de modifier l’objet ou l’ont utilisé à des fins pour lesquelles l’objet n’est pas prévu.
4. La garantie (période) fournie par Rinelle sur les produits et les appareils électriques est toujours limitée à la garantie (période) émise par le fabricant sur le produit ou l’appareil électrique en question.

Article 11. Responsabilité

1. Les produits fournis par Rinelle, y compris, mais sans s’y limiter, les boîtes de rangement pour les dents (de lait), ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
2. Rinelle n’accepte aucune responsabilité pour les dommages causés/résultant de l’utilisation des produits vendus par Rinelle, que ce soit directement ou indirectement.
3. Si l’objet livré n’est pas conforme à ce qui a été convenu et que cette non-conformité constitue un défaut au sens de la réglementation relative à la responsabilité du fait des produits, Rinelle n’est en principe pas responsable des dommages indirects.
4. Rinelle n’est pas responsable des malentendus, mutilations, retards ou mauvaises transmissions d’ordres et de notifications résultant de l’utilisation d’Internet ou de tout autre moyen de communication dans le trafic entre l’acheteur et Rinelle, ou entre Rinelle et des tiers, dans la mesure où ils concernent la relation entre l’acheteur et Rinelle, sauf et dans la mesure où il y a intention ou négligence grave de la part de Rinelle.

Article 12. Résolution des litiges

1. Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait d’un produit et/ou d’un service. Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : mail@melktandenbewaardoosjes.nl. Nous répondrons à votre plainte dans les 30 jours au plus tard.
2. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, moyennant le paiement d’une taxe de 25 euros, soumettre votre plainte au Comité des litiges de la Thuiswinkel, boîte postale 90600, 2509 LP La Haye. Pour de plus amples informations sur ce comité des litiges, veuillez consulter : www.sgc.nl. Ce comité indépendant statuera sur le litige. La décision du comité est contraignante. Si la décision est (partiellement) en votre faveur, le montant de la plainte vous sera (partiellement) remboursé.
3. Ce qui précède est sans préjudice du droit de soumettre un litige au tribunal compétent.
4. Les litiges entre le consommateur et Rinelle concernant la conclusion ou l’exécution de contrats relatifs à des biens et services à fournir ou livrés par cette entreprise peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l’entreprise à la Commission des litiges de Thuiswinkel.
5. Un litige ne sera examiné par le Comité des litiges que si le consommateur a d’abord soumis sa plainte à l’entreprise dans un délai raisonnable.
6. Au plus tard trois mois après que la plainte a été déposée auprès de l’entreprise, le litige doit être soumis par écrit au Comité des litiges.
7. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, Rinelle est liée par ce choix. Si Rinelle souhaite le faire, le consommateur devra indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entreprise, s’il souhaite le faire ou si le litige doit être examiné par le tribunal compétent. Si Rinelle n’entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, Rinelle a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
8. Le Comité des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement du Comité des litiges. Les décisions du Comité des litiges sont prises par voie d’avis contraignant.

Article 13. Droit applicable et élection de for

1. Tous les contrats conclus et à conclure par Rinelle sont exclusivement régis par le droit néerlandais. L’application de la Convention de Vienne sur les ventes de 1980 est exclue.
2. Tous les litiges – y compris ceux considérés comme tels par une seule des parties – découlant d’un contrat auquel les présentes conditions s’appliquent en tout ou en partie, ou d’autres contrats résultant de ces contrats, seront réglés par le tribunal compétent du lieu d’établissement de Rinelle, à moins qu’une disposition légale impérative ne s’y oppose. Cela n’empêche pas Rinelle de convenir avec l’acheteur que le litige sera réglé par un arbitrage indépendant.